Fragen & Antworten

Sortiment & Produktinformationen

Wie finde ich die richtige Größe?
Verwenden Sie unseren Größenleitfaden auf den Produktseiten. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns unter 0321-688 714 oder per E-Mail an butik@ivanhoeb.se – wir helfen Ihnen gerne.

Ich habe ein Kleidungsstück gefunden, das ausverkauft ist – gibt es das bei einem Händler?
Leider können wir den Lagerbestand der Händler nicht einsehen. Sie finden eine Liste [hier: Händlerliste] und können diese direkt kontaktieren.

Bestellungen & Aufträge

Kann ich eine Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter 0321-688 714. Wurde die Bestellung noch nicht versendet, können wir helfen. Ist sie bereits unterwegs, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Ich habe meinen Namen in der Bestellung falsch angegeben – was kann ich tun?
Kontaktieren Sie PostNord unter 0771–33 33 10 oder per E-Mail an butik@ivanhoeb.se. Wir können helfen, den Namen auf dem Paket gegen eine Swish-Zahlung zu ändern. Die Namensänderung wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Bezahlung & Rechnung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

  • Klarna Rechnung – Zahlung innerhalb von 30 Tagen, kostenlos

  • Klarna Ratenzahlung – Zahlung in Ihrem eigenen Tempo über Klarna-Konto

  • Klarna Sofortzahlung – Direkte Zahlung vom Bankkonto über Klarna

  • Kreditkarte – Visa oder MasterCard

  • Apple Pay – schnelle und sichere Zahlung über Apple-Gerät

  • Google Pay – direkte Zahlung über Google Pay auf Handy oder Computer

Ich habe Fragen zu meiner Rechnung – wen kontaktiere ich?
Kontaktieren Sie Klarna direkt über den Klarna-Kundendienst oder telefonisch unter 08–120 120 10.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Unser Ziel ist die Lieferung innerhalb von 2–4 Werktagen, wenn Sie einen Abholort gewählt haben. Bei hoher Auslastung beträgt die Lieferzeit ca. 5 Werktage. Eine Sendungsverfolgungslink wird immer mit der Versandbestätigung per E-Mail gesendet.

Wie lange liegt das Paket am Abholort?
Das Paket liegt ab Benachrichtigung 7 Tage lang bereit. Danach wird es automatisch an uns zurückgeschickt.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Wir berechnen eine Bearbeitungsgebühr von 195 SEK.

Rückgabe & Reklamation

Wie lange habe ich ein Widerrufsrecht?
Sie haben 14 Tage Zeit, nachdem Sie Ihre Ware erhalten haben.

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung zurückgeben möchte?
Verwenden Sie das beiliegende Rücksendeformular und schicken Sie die Ware im Originalzustand zurück. Rücksendegebühr: 50 SEK. Fehlt das Rücksendeformular, kontaktieren Sie butik@ivanhoeb.se für ein neues.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, bei denen Etiketten entfernt wurden oder mehr als 14 Tage vergangen sind, ohne dass Sie uns kontaktiert haben.

Hinweis: Wurde Ihre Bestellung beim Kauf mit Versandkosten berechnet, sind diese auch bei Rücksendung zu zahlen. Bei Bestellungen unter 900 SEK beträgt dies sowohl Versandkosten + Rückversand zusammen 100 SEK.

Was mache ich, wenn ich meine Ware umtauschen möchte?
Schicken Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und legen Sie eine neue Bestellung über den Webshop an. Rücksendegebühr: 50 SEK.

Wie gebe ich eine Reklamation auf?
Reklamationen werden nur für Käufe in unserem Webshop oder in der IVANHOEB-Boutique in Gällstad bearbeitet. Senden Sie eine E-Mail an butik@ivanhoeb.se mit einem Bild des Mangels und dem Kaufbeleg. Haben Sie über einen Händler gekauft, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

Reklamationsadresse: IVANHOEB-Boutique, Boråsvägen 36, 523 36 Gällstad.

Sonstiges

Warum liefern Sie nicht nach Norwegen?
Derzeit bieten wir keine Lieferung nach Norwegen an.

Muss ich persönliche Daten angeben, um zu bestellen?
Ja, wir benötigen Ihre Daten, um Bestellung, Lieferung und Kundenservice zu bearbeiten. Die Daten werden nur intern verwendet und niemals an Dritte weitergegeben.